多くの方がヤマト運輸に連絡を試みるものの、つながりにくいという問題があります。ここでは、そのような場合の対処法や問い合わせの利用可能時間について詳しく解説します。この情報を参考にして、お困りの問題を解決してみてください。
ヤマト運輸の問い合わせ対応時間
ヤマト運輸の電話サービスは24時間対応しておらず、通常の問い合わせ受付時間は以下の通りです：
サービスセンター：8:00～21:00（年中無休）
配送スタッフ：8:00～19:00（年中無休）
24時間対応可能なオンラインサービス
電話対応はしていませんが、以下のサービスは自動チャットを通じて24時間利用できます：
送料の確認
配送日数の確認
受取日時の変更
受取場所の変更（クロネコメンバー限定）
荷物の集荷依頼
再配達の依頼
【大見出し】ヤマト運輸の問い合わせ番号一覧
サービスセンターには以下の連絡先があります：
① 固定電話用フリーダイヤル（携帯からは利用不可）
0120-01-9625（受付時間: 8:00～21:00）
② 携帯電話からも利用可能なナビダイヤル（有料）
0570-200-000（受付時間: 8:00～21:00）
③ IP電話専用問い合わせ番号（050plus利用時は無料）
050-3786-3333（受付時間: 8:00～21:00）
※050plusを使用している場合は、上記番号が無料で利用できます。
地域別連絡先（有料）
以下に示すのは、各地域に設置されているサービスセンターの電話番号です。
一般的な問い合わせ番号で連絡が取れない場合は、これらの地域別番号を利用して直接お問い合わせください。
北海道: 011-330-3333
東北: 024-911-1112
東京: 025-710-2903
北信越: 076-203-2222
中部: 0986-30-4981
関西: 06-7638-1275
中国: 0857-33-3336
四国: 092-303-2222
九州・沖縄: 092-303-2222、098-901-4574
営業所の連絡先検索方法
営業所の連絡先はGoogle検索で簡単に見つかりますが、公開されている番号は多くの場合、有料のナビダイヤルです。
地元の営業所やサービスセンターに直接問い合わせることをお勧めします。
国際宅急便の問い合わせ先
ヤマト運輸は国内外を問わず国際宅急便サービスを提供しています。国際宅急便に関する問い合わせ先は以下の通りです。
国内からの問い合わせ
電話番号: 0120-5931-69（受付時間: 9:00～20:00、年中無休）
注意: 新型コロナウイルスの影響により、受付時間が現在は9:00～18:00に短縮されています。
海外からの問い合わせ
電話番号: +81-3-5931-1162（受付時間: 9:00～20:00、年中無休）
国際宅急便に関する自動チャットサービスも24時間提供されており、以下のような問い合わせに対応しています。
荷物の配送状況
送れないアイテムの確認
食品の取り扱い
荷物の発送手続き
荷物の追跡確認
その他多様な問い合わせ
この自動チャットでは、出荷前に必要な情報も提供されています。
ヤマト運輸の本部連絡先
ヤマト運輸の本部の電話番号は次のとおりです：
電話番号: 03-3541-3411
具体的な受付時間は確認されていませんが、一般的な企業の営業時間である9:00～17:00で対応している可能性があります。
ただし、ヤマト運輸の公式サイトでは問い合わせはサービスセンターやセールスドライバー、地域別センター、オンラインフォームを通じて行うことを推奨しています。
これらの方法をまず利用することをお勧めします。
ヤマト運輸の再配達サービスの問い合わせ方法
ヤマト運輸では、電話やウェブを通じて再配達の依頼を以下の7つの方法で受け付けています。
電話での再配達依頼方法
以下の番号を利用して、24時間いつでも自動音声案内を通じて再配達を依頼できます：
固定電話から：0120-24-9625
スマートフォンや携帯電話から：0570-08-9625
050IP電話から：050-3786-9625
再配達の申し込みは、その日の宅急便の再配達を17:40までに依頼した荷物に限ります。その他の時間帯の申し込みと再配達スケジュールは以下の通りです：
7:00までの申し込みで8:00～12:00の再配達
12:40までの申し込みで14:00～16:00の再配達
17:00までの申し込みで18:00～20:00、または19:00～21:00の再配達
自動受付の際には不在票に記載された伝票番号が必要ですので、不在票を大切に保管してください。
サービスセンター経由での再配達手続き
サービスセンターに直接連絡して再配達を手配する方法は以下の通りです。
固定電話からの問い合わせ: 0120-01-9625（受付時間: 8:00～21:00）
携帯電話・スマートフォンからの問い合わせ: 0570-200-000（受付時間: 8:00～21:00）
IP電話からの問い合わせ: 050-3786-3333（受付時間: 8:00～21:00）
セールスドライバーへの直接再配達依頼
不在票に記載されているセールスドライバーの直通番号を利用して、直接再配達の依頼が可能です。ウェブや自動受付が困難な場合はこの方法が便利です。
オンラインでの再配達依頼方法
・不在通知票のQRコード利用： 不在通知票に記載されたQRコードをスキャンして、簡単にオンライインで再配達を申し込むことができます。
・自動チャットを利用した再配達依頼： 自動チャットを通じて、指示に従いながら手続きを進めることができます。
・ヤマト運輸公式アプリからの依頼： 公式アプリを利用して、アプリ内の不在通知から直接再配達を依頼することが可能です。これにより荷物の配送状況もリアルタイムでチェックできます。
・LINEを利用した再配達依頼： LINEアプリからヤマト運輸を友達登録し、「受け取り日時変更・再配達」オプションを選び、送り状番号を入力して再配達を申し込むことができます。
総合まとめ
携帯電話でつながらない場合は、使用している番号が固定電話専用の可能性があります。
スマートフォンや携帯電話からはナビダイヤルを利用してください。
また、24時間対応の問い合わせ番号は存在しませんが、上記の7つの方法で再配達を依頼することができます。これにより、自分に合った便利な方法を選ぶことが可能です。
